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顧客分析

サービス業でもなんでも事業においてBtoBでもBtoC問わずお客様は、不可欠。
でも、自身のお客様は、どんなタイプのお客様が多いか答えられますか?

事業をはじめるときに、一番に考えるのは、どういうお客様にきてほしいか。
これが「ペルソナモデル」といいます。

しかし、蓋をあけてみると…。

事業をはじめると忙しさに目が眩んで、目の前にあることをこなしていく作業に追われませんか?私もその一人…。

立ち止まって自分が描いた「ペルソナモデル」がいるかどうか確認できる方法があります。

それが「ロジック・ブレイン」です。

今の大切なお客様の特徴を分析することによって、今現在の事業の弱い部分がわかります。

  • 新規の販促をしていない
  • アフターフォローが弱い
  • 習慣性のある提案をしていない
  • イベント・キャンペーンなど企画が少ない

この4つがわかるだけで、今後の仕掛け方がちがいます。

顧客分析

さて、こちらは、私のグラフィックのお客様の分布図。

個人情報なのでぼかしますが、丸の数を単純に数えるだけでOK。
私の場合、イベントやキャンペーンといった企画をしていないということがわかりました。今後の戦術は、目を引く企画をたてること!

さて、もうひとつ。

顧客分析

情けないことに顧客情報を収集していなかったので、少ないですがカラーに関するお客様の分布図。

新規の販促に関してアプローチをしないていないことがわかりました。
新規販促するためにCMを強化します。

この二枚の分布図で、自身の顧客に関する今後のアプローチ方法をビジュアル化することができます。

顧客分析は、専門家でないと細部までわからないこともありますが、「ロジック・ブレイン」は、1つのアプリを導入で顧客の反応や今後の展開を手にとるようにわかる画期的なアプリです。

いわば「顧客の見える化」です。

実際にどういうものか見てみませんか?

あなた自身をとりあえず分析からはじめてみましょ!

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 (分析シート1枚+60分診断つき)
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Michiko Kiryu -Turquoise Design

Turquoise Design 代表 広告代理店に9年勤めたのち、地元にもどり女性起業をバックアプしたい想いから独立。15年のノウハウで、企業と起業のブランディングからデザイン指導。...

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